Refund policy
Política de Reembolsos
Fecha de Vigencia: 12 de julio de 2024
En Thalias Touch, queremos que estés satisfecho con tu compra. Por favor, revisa nuestra política de reembolsos a continuación:
- Elegibilidad para Reembolsos:
- Artículos Defectuosos o Dañados: Si recibes un sticker t/o artículo defectuoso o dañado, contáctanos dentro de los 30 días siguientes a la recepción de tu pedido. Proporcionaremos un reemplazo o emitiremos un reembolso al recibir una foto y/o evidencia por correo electrónico (nathalia@thaliastouch.com) del sticker defectuoso o dañado.
- Artículos Incorrectos: Si recibes un artículo que no coincide con tu pedido, notifícanos a nathalia@thaliastouch.com dentro de los 30 días posteriores a la recepción. Enviaremos el artículo correcto o emitiremos un reembolso al devolver el artículo incorrecto.
- Cambio de Opinión: No ofrecemos reembolsos por artículos si cambias de opinión después de realizar un pedido.
- Proceso de Devolución:
- Para iniciar una devolución por artículo defectuoso o dañado, por favor contacta a nuestro equipo de servicio al cliente en nathalia@thaliastouch.com con tu número de pedido y una descripción del problema, y si lo deseas, fotos y/o videos son aceptables como forma de evidencia.
- Tiempo de Procesamiento:
- Los reembolsos serán procesados dentro de los 30 días hábiles posteriores a la recepción de la devolución.
- Artículos No Reembolsables:
- Los stickers o artículos personalizados o a medida no son elegibles para reembolsos a menos que sean defectuosos o incorrectos.
- Contáctanos:
- Para cualquier pregunta sobre nuestra política de reembolsos, por favor comunícate con nosotros en nathalia@thaliastouch.com.
Refund Policy
Effective Date: July 12, 2024
At Thalias Touch, we want you to be satisfied with your purchase. Please review our refund policy below:
1. Eligibility for Refunds
- Defective or Damaged Items: If you receive a defective or damaged sticker or item, please contact us within 30 days of receiving your order. We will provide a replacement or issue a refund upon receiving photo and/or evidence via e-mail (nathalia@thaliastouch.com) of the defective or damage sticker or item.
- Incorrect Items: If you receive an item that does not match your order, please notify us at nathalia@thaliastouch.com within 30 days of receipt. We will send the correct item or issue a refund upon return of the incorrect item.
- Change of Mind: We do not offer refunds for items if you change your mind after placing an order.
2. Return Process
- To initiate a return because of a damage or incorrect item delivered, please contact our customer service team at nathalia@thaliastouch.com with your order number and a description of the issue, and if desired photo and/or videos are acceptable as a form of evidence.
3. Processing Time
- Refunds will be processed within 15 business days of receiving the return.
4. Non-Refundable Items
- Custom or personalized stickers are not eligible for refunds unless they are defective or incorrect.
5. Contact Us
- For any questions about our refund policy, please reach out to us at nathalia@thaliastouch.com.